インターネット・トロール（オンライン上の挑発者と妨害行為）

典型的な行動と手法

トローリングには、誠実に議論へ貢献するのではなく、挑発や妨害を狙うさまざまな行為が含まれる。一般的な手法には、次のものがある。

• ベイティング：怒りを伴う返信を誘うため、扇動的な発言を投稿すること。
• フレーミング：口論を始めることを意図した、直接的な侮辱や攻撃的な言葉遣い。
• 話題外への誘導：生産的な議論を妨げるため、繰り返し話題を変えること。
• ソックパペット：複数のアカウントを用い、メッセージを増幅したり、支持があるように見せかけたりすること。
• グリーフィング：ゲームや共同作業の場で、他者の体験を損なう妨害行為をすること。

妨害的なコンテンツや行動の具体例は広く論じられており、注目を集めた事件に関する報道は、オンライン上のトローリングがどのようなものかについての一般的理解に寄与してきた。参考資料の報道・解説、およびプラットフォーム・ガイドのコミュニティ向け資料を参照。

用語の由来と使用

オンラインで用いられる「トロール」という語は、人々を悩ませる神話上の生き物と、魚を引き寄せるために餌を引いて進む「トローリング」という釣りの技法という、複数の古い意味に由来する。Usenetや電子掲示板における初期の用法では、挑発や注意そらしを意図したメッセージを投稿する人を指していた。時代とともに、この呼称はウェブ上の多様な敵対的行動を含むようになった。

害、悪評、著名な事例

トローリングは、比較的軽微な迷惑行為から深刻な嫌がらせの活動まで幅がある。害には、心理的苦痛、ドクシングやプライバシー侵害、個人またはコミュニティに対する組織的な虐待、虚偽情報の増幅などが含まれる。広く報じられた事例の一部は、匿名または仮名のアカウントが人々を標的にし、憤りをあおるために使われたことを示している。主要報道機関は2010年代にこうした事件を扱い、プラットフォームの責任と言論の自由をめぐる議論を促した。2012年に報道された注目度の高い事例については、メディア報道および続報記事にリンクされた記録と分析を参照。

対応、モデレーション、予防

コミュニティとプラットフォームは、トローリングを抑えるために複数の方策を用いる。よく勧められる実践として「トロールに餌を与えない」、すなわち挑発を報いるような返信を避けることがある。モデレーションの手段には、コメントの削除、アカウントの停止、ボランティアによるコミュニティ管理が含まれる。技術的手法では、フィルター、ヒューリスティクス、機械学習を使用して、攻撃的または反復的なパターンを検出する。自動検出に関するプロジェクトや研究は継続しているが、その正確性と公平性には論争もある。技術的手法とコミュニティ規則については、研究の要約および公式モデレーション・ガイドなどのプラットフォーム方針ページを参照。

区別と留意点

失礼なコメントや論争を呼ぶコメントが、すべてトローリングであるとは限らない。建設的な批判、真摯な議論、内部告発、調査報道は、悪意ある意図がなくても強い反応を引き起こしうる。本物の発言と意図的な挑発とを区別することは難しい場合があり、文脈、行動のパターン、意図に左右される。「トローリング」と呼ばれることのある活動には、組織的な偽情報、アストロターフィング、嫌がらせ活動など、別の現象と重なるものもある。こうした違いを理解することは、コミュニティが適切な対応を選ぶ助けとなる。コミュニティ向けの追加的な助言と法的観点については、方針分析および倫理に関する資料を参照。