トリプルゼロ（000）とは｜オーストラリアの緊急電話番号と利用ルール

トリプルゼロ（000）は、オーストラリア国内の緊急電話番号です。命にかかわるような緊急事態が発生した場合、この番号からTelstraのオペレータに電話がつながり、オペレータが必要に応じて警察、消防、救急の各サービスにつなぎます。112は二次的な緊急番号で、Triple Zeroの応答ポイントに電話をつなぎます。緊急事態でない場合にこの番号を使用することは法律で禁止されています。

いつ「000」にかけるべきか

命に関わる状況：意識不明、呼吸停止、大量出血など。
重大な事故や火災：建物火災、交通事故で負傷者がいる場合など。
重大な犯罪が進行中：襲撃、侵入、銃器や凶器を伴う犯罪など。
その他の緊急医療：激しい胸痛、重度のアレルギー反応、ショック症状など。

通話時に伝えるべきこと（オペレータへの情報）

発生場所（できるだけ正確に：住所、目印、交差点など）
電話している番号
何が起きているか（火事、事故、攻撃など）
負傷者の有無と人数、状態
現在の危険（例：火、ガス漏れ、落下物）
可能なら落ち着いて指示に従う。オペレータは必要な応急処置を指示することがありますので、電話を切らないでください。

モバイル・固定電話・VoIP・補助通信手段

112：GSM携帯等からは112も利用可能で、国内では000の応答に転送されます。海外の携帯からも112が使える場合がありますが、国内の正式な緊急窓口は000です。
携帯電話：多くの場合、クレジット残高やSIMの有無に関係なくネットワークに接続されていれば000や112へ発信できます。
VoIP（インターネット電話）：一部のVoIPサービスでは緊急通報が制限されるか、正確な位置情報が自動で送信されないことがあります。プロバイダの案内を事前に確認してください。
聴覚・発話に障がいがある場合：TTY利用者向けの106（テレタイプライター専用の緊急番号）や、National Relay Service（中継サービス）を通じた通報手段があります。必要な支援を利用してください。
通訳サービス：英語が苦手な場合、オペレータは通訳サービスを手配できます。通話時に自国語での支援を求めてください（通訳は無料で提供されます）。

非緊急時の連絡先と禁止事項

非緊急の警察連絡先：暴行や軽微な被害届など、緊急性の低い警察連絡は各州の非緊急番号（例：警察の非緊急番号 131 444）を利用してください。
不要な通報の禁止：000を緊急でない用件に使うことは法律で禁止されており、虚偽通報や悪戯通報は罰則（罰金や起訴）につながる可能性があります。

便利なツールと注意点

Emergency+アプリ：位置情報（GPS）を表示・共有できる政府公認のアプリがあり、正確な場所をオペレータに伝えるのに役立ちます。
落ち着いて対応すること：パニックになると正確な情報が伝えられないため、深呼吸して冷静に必要事項を伝えてください。
電話を切らない：オペレータが切るまで待ち、指示があれば従ってください。現場に残って安全確認や追加情報の提供を行うことが重要です。

以上は一般的なガイドラインです。居住する州や通信事業者によって利用方法や補助サービスの運用が若干異なる場合がありますので、日常的に利用する通信サービスの緊急通報に関する案内を確認しておくことをおすすめします。

歴史

1961年以前、オーストラリアには緊急サービス用の全国共通番号がなく、警察、消防署、救急車などさまざまな緊急支社がそれぞれ独自の番号を持っていた。1961年、郵便局長（PMG）は、オーストラリアの主要都市のほとんどでトリプルゼロ（000）番号を導入し、1980年代の終わりには全国的な番号となった。このトリプルゼロ（000）という数字が選ばれた理由はいくつかあるが、その1つは、オーストラリアのほとんどの電話機のフィンガーストップの横にゼロの数字があるため、暗闇でもダイヤルしやすかったということである。

想定される用途

命にかかわるような、あるいは一刻を争うような事態で警察、消防、救急車の出動が必要な場合、「トリプルゼロ（000）」をダイヤルすることになる。

手順

トリプルゼロ（000）がダイヤルされると、テルストラのオペレーターが応答し、次のように尋ねます。"緊急、警察、消防、救急のどれですか？"と尋ねます。Telstraのオペレータは、発信者を必要な緊急サービスにつなぎます。緊急サービス担当者は、通報者にさらに質問をし、必要に応じて支援を送ります。