9-1-1は、通報者をすばやく公共安全応答拠点へつなぐために設けられた、短く覚えやすい緊急電話番号です。多くの英語圏の国や地域では、9-1-1が共通の緊急アクセスコードとして使われており、例としてアメリカ合衆国、カナダ、アルゼンチン、アンギラ、バミューダ、英領ヴァージン諸島、ケイマン諸島が挙げられます。これは、切迫した状況でのみ使う緊急電話番号です。

目的と一般的な使い方

9-1-1は訓練を受けた指令員につながり、警察、消防隊、救急医療サービスを手配できます。生命、健康、財産、または公共の安全が差し迫って危険にさらされている場合に使うのが適切です。たとえば、重傷、火災、進行中の暴力犯罪、危険な状況などです。情報の問い合わせ、通常の苦情、軽微な出来事には使うべきではありません。緊急でない案件の通報は、本当の緊急事態への対応を遅らせるおそれがあり、誤用には罰則が科されることもあります。意図的に制度を悪用した場合、管轄によっては犯罪上または行政上の処分として扱われます。

かけ方と通報時に期待されること

9-1-1に電話すると、通常は公共安全応答拠点（PSAP）につながります。指令員は簡潔な情報を求めるため、現在地、緊急事態の内容、通話に使っている番号、負傷者の有無を伝えられるようにしておきましょう。指令員の指示には注意して従ってください。助けが到着するまでの間、命を救う助言を受けられることがあります。

  • 落ち着いて、はっきり話す。
  • 正確な場所と、可能なら目印を伝える。
  • 緊急事態の内容と関係人数を説明する。
  • 指示に従い、切るよう言われるまで通話を続ける。

技術の進化と機能

9-1-1通話を扱う仕組みは進化してきました。強化型9-1-1（E9-1-1）では、固定電話からの発信に対して番号と位置情報が自動で送られるようになりました。さらに新しい仕組みは、しばしば次世代9-1-1（NG9-1-1）と呼ばれ、テキスト、画像、動画、そしてモバイル機器からのより精度の高い位置情報への対応を目指しています。地域によっては、話すことができない通報者のために9-1-1へのテキストメッセージを受け付ける場合もありますが、利用可否は地域や通信事業者によって異なります。

法的・社会的・運用上の注意

9-1-1の資源は限られているため、多くの管轄では、いつ電話すべきかを周知し、日常的な警察の報告、健康相談、自治体サービスには非緊急用の別回線を案内しています。いたずら電話、虚偽通報、または資源を無駄にする繰り返しの誤発信は、法的な結果を招くことがあります。指令センターは通話量と優先順位も管理し、最も生命に関わる案件が最初に扱われるようにしています。

主な違いと補足

9-1-1を使わない国も多く、1-1-2や9-9-9など、別の三桁番号を採用している国もあります。9-1-1が使われている地域でも、運用ルールや機能は一様ではありません。中央集約型のPSAPを用いる地域もあれば、地域別のセンターを使う地域もあり、テキスト送信や自動位置通知のような機能は場所によって異なります。本当の緊急事態に当たるか、緊急でない用件ではどこに連絡すべきかを知るには、地域の公共安全情報や自治体の案内、地域ディレクトリを確認してください。参考リンクとして案内1、案内2、案内3、案内4、案内5、案内6、案内7、案内8、案内9、案内10、案内11を参照できます。