コミュニケーションとは？定義と種類：言語・非言語・動物の伝達
コミュニケーションの定義から言語・非言語・動物の伝達まで、基礎と実例で種類をわかりやすく解説
コミュニケーションとは、媒体を用いて情報を送り手から受け手に伝える行為や過程のことです。伝達は意図的に行われる場合もあれば、無意識に発生する場合もあり、使われる媒体や状況（文脈）によって意味が変わります。伝達の基本要素には、送り手（発信者）、メッセージ、媒体（チャネル）、受け手（受信者）、フィードバック、そしてノイズ（雑音や誤解を生む要因）があります。
- ビジュアルコミュニケーション（ボディランゲージやジェスチャーを使ったコミュニケーション）
- 音によるコミュニケーション（人間の言葉のようでもあり、犬の鳴き声のようでもある）
- タッチによるコミュニケーション
- 匂いを利用する
- ライティングの活用
定義と主な要素
コミュニケーションは単に言葉を交わすことだけでなく、情報を伝え合い、相互理解や行動の調整を行う一連のプロセスです。主な要素は次の通りです。
- 送り手（発信者）：情報や意図を発する人や存在。
- メッセージ：伝えられる内容（事実・感情・意図など）。
- 媒体（チャネル）：音声、視覚、書面、触覚、匂いなどメッセージを運ぶ手段（上のリスト参照）。
- 受け手（受信者）：メッセージを受け取り解釈する人や存在。
- フィードバック：受け手から送り手へ返される反応。双方向性を実現する重要な要素です。
- ノイズ：物理的ノイズ（雑音）や意味のズレ、文化差など、伝達を妨げる要因。
- 文脈（コンテクスト）：場面や背景、関係性が意味の解釈に影響します。
種類：言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーション
コミュニケーションは大きく分けて言語的（verbal）と非言語的（non-verbal）に分類できます。
- 言語的：話し言葉や書き言葉、専門用語や比喩などを使い、明確な符号体系（語彙・文法）で意味を伝えます。対面での会話、電話、メール、SNSなどが含まれます。
- 非言語的：表情（笑顔）、視線、姿勢（姿勢）、ジェスチャー、声のトーン（パラ言語）、距離感（プロクセミクス）、触れること（タッチ）や匂い（匂い）など、言葉を伴わない信号で感情や意図を伝えます。
どちらも相互に補完し合い、同じメッセージでも非言語情報が意味を強めたり、矛盾を生じさせることがあります。
動物の伝達
人間以外の多くの動物も多様な方法でコミュニケーションを行います。例として、鳴き声や歌（鳥、クジラ）、匂いによるフェロモン（昆虫、哺乳類）、体の動きやダンス（ミツバチのワグルダンス）、視覚的シグナル（色や羽根の開閉）、触覚（哺乳類のグルーミング）などがあります。動物の伝達は主に生存と繁殖に関わる情報伝達が中心ですが、社会的絆の形成や脅威の警告なども含みます。
人間の言語は、抽象的概念を表現し、複雑な構文や象徴を用いる点で特徴的ですが、動物のコミュニケーションにも高度で洗練されたものが多く見られます。
課題と誤解の原因
コミュニケーションには次のような課題があります。
- 文化や背景の違いによる意味のずれ
- 不十分なフィードバックによる誤解の放置
- ノイズ（雑音、技術的な問題、感情的偏りなど）
- 言葉と非言語情報の不一致（たとえば「言っていること」と「態度」が矛盾する）
- 意図的に誰かの考えを変えようとする場合は、しばしば「説得」や「プロパガンダ」と呼ばれる技術や戦略が使われます。
良いコミュニケーションのための実践的ポイント
- 傾聴（アクティブリスニング）：相手の話を遮らず、確認の質問や相槌で理解を深める。
- 明確さと簡潔さ：要点を整理して伝える。相手にとって分かりやすい言葉を選ぶ。
- フィードバックの確認：受け手が理解したかを確認し、誤解をその場で修正する。
- 非言語に注意する：表情や声のトーン、姿勢が言葉と一致しているかを意識する。
- 相手に合わせる：文化や状況、相手の知識レベルに応じて表現や媒体を選ぶ。
- 共感を示す：感情面を認めることで信頼関係が築きやすくなる。
コミュニケーションは日常のあらゆる場面で行われ、人間同士だけでなく多くの動物にも見られる基本的な行動です。意図的に相手を説得したり影響を与えたい場合は「説得」や「プロパガンダ」と呼ばれる手法が関連しますが、日常的には相互の理解を深めることが最も重要です。
これは、会話によるコミュニケーションと同じです。
コミュニケーションフローチャート
コミュニケーションの仕組み
コミュニケーションとは、情報やメッセージを交換することです。非常に基本的な言葉で言えば
- 送り手は、アイデアからメッセージを作る。これは通常、エンコーディングと呼ばれます
- 送信者は、媒体を介してメッセージを送信します。
- 受信者はそのメッセージを受け取り、デコードします。
メッセージの内容以外にも、重要なことがあります。これらは、メッセージそのものではなく、その文脈の一部です。
- 誰が伝えているのか、伝え手はどのような立場なのか。
- コミュニケーションメッセージは通常、単独ではなく、他のメッセージを伴っています。これらはまた、解釈されます。
メッセージ交換を成功させるためには、送信者と受信者が語彙について合意している必要があります。hedgeという言葉は、文脈によって全く異なる意味を持ちます。生物学では、垣根とは、障壁や境界線を形成する低木や樹木の列のことです。金融では、ヘッジとは、他の投資のリスクを減らすために行われる投資のことです。言語学では、ヘッジとは、他の単語の重要性を低下させる単語や単語群のことです。何の情報もなければ、話し手がどのヘッジを本当に意味しているのかを知ることは非常に困難です。
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- 手話
質問と回答
Q:コミュニケーションとは何ですか?
A:コミュニケーションとは、媒体を用いて送信者から受信者に情報を伝達することである。
Q: コミュニケーションに使用できるさまざまなメディアにはどのようなものがありますか?
A:コミュニケーションに使用できる媒体には、ビジュアルコミュニケーション、サウンドコミュニケーション、タッチコミュニケーション、ニオイコミュニケーション、ライティングコミュニケーションがあります。
Q: コミュニケーションは非言語的なものですか?
A: はい、コミュニケーションは言葉によらないこともできます。例えば、笑顔は非言語的なコミュニケーションの一種です。
Q: コミュニケーションは人間だけがするのですか?
A: いいえ、人間だけがコミュニケーションをとるのではありません。他のほとんどの動物もコミュニケーションをとっています。
Q: 説得やプロパガンダとは何ですか?
A: 説得やプロパガンダは、相手の心を変えることを目的としたコミュニケーションです。
Q: すべてのコミュニケーションは意識的ですか?
A: いいえ、すべてのコミュニケーション形態が意識的であるとは限りません。例えば、姿勢を変えることは、無意識に行われるコミュニケーションの一種です。
Q: コミュニケーションはどれくらいの頻度で行われるのですか?
A: コミュニケーションは、意図的であろうと無意識であろうと、常に、絶え間なく起こっています。
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