チャット（日常会話とオンラインメッセージング）

特徴と形態

チャットは一般に、自発的で短く、負担の少ないやり取りである。1対1にも1対多にもなり、同期的（リアルタイム）な場合も、ほぼ即時に行われる場合もある。代表的なデジタル形式には、チャットルームやグループチャンネル、直接送るインスタントメッセージ、ソーシャルアプリ内の短いスレッド、ウェブサイトに組み込まれたチャットウィジェットがある。多くのサービスは、絵文字、画像、ファイル共有をテキストと組み合わせ、やり取りを豊かにしている。

歴史と発展

人間同士の気軽な会話は技術より古いが、オンラインチャットは、ネットワークによって複数の利用者が短いメッセージを即時に交換できるようになったことで生まれた。初期のオンラインコミュニティでは、チャットルームと呼ばれる共有空間や、簡素なメッセージングプロトコルが用いられた。時代が進むにつれ、専門的なメッセージングサービスやモバイルアプリが主流となり、多くの会話が電子メールや電話から移行した。

プラットフォームとツール

歴史的に普及したデスクトップおよびウェブサービスには、AOL Instant Messenger、Yahoo Messenger、Windows Live Messengerがある。一部の地域では、Tencent QQのようなサービスを中心に大規模な利用圏が形成された。利用者は、Pidginのような複数プロトコル対応クライアントや、複数のアカウントを同時に接続する現代的な統合アプリを選ぶことが多い。

用途と重要性

チャットには、業務の調整、社会的なつながりの維持、顧客支援、リアルタイムの共同作業など、多くの役割がある。企業では、チャット機能が意思決定を迅速化し、ヘルプデスクや販売ボットを支えている。個人にとっては、即時性があり、ニュースを共有したり活動を計画したりするための気軽な手段となる。

区別と注目すべき点

• チャットは口調と目的の点でフォーマルなコミュニケーションと異なり、通常は非公式かつ一時的なものである。
• 公開チャットやグループチャンネルでは、モデレーションとプライバシーが繰り返し課題となる。
• 現代の多くのシステムは、チャットに音声、動画、永続的なグループ履歴を組み合わせ、同期的なやり取りと非同期的なやり取りの境界を狭めている。